SAP CX Senior Project Manager

We help the world run better

At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and future-focused work. We offer a highly collaborative, caring team environment with a strong focus on learning and development, recognition for your individual contributions, and a variety of benefit options for you to choose from.

What you'll do

As a Project Manager within our dynamic North America CX Solution Area, you'll play a pivotal role in driving the successful delivery of high-quality SAP Commerce Cloud solutions. You will oversee the end-to-end execution of eCommerce implementation projects, ensuring alignment with customer objectives, budget, and timeline. This involves planning, coordinating, and managing project activities while fostering a culture of Agile excellence. The Project Manager works closely with the project board members (Product Owner, Lead Software Developer, Lead QA Analyst, and Solution Architect) to deliver the complete solution for the customer. You will serve as the key point of contact for stakeholders, removing impediments, mitigating risks, and ensuring smooth communication across teams. This role offers the opportunity to make a significant impact on our customers' success, requiring frequent interaction with international clients and occasional travel.

Project Management
• Lead high-level project planning, ensuring timelines and schedules are managed effectively, while delegating detailed task planning to the team.
• Oversee the full project lifecycle, from Initiating to Close, ensuring proper use of methodologies, tools, procedures, and governance.
• Manage the project budget, tracking financials to ensure alignment with the established budget, and address any variances.
• Proactively identify changes in work scope and engage stakeholders to reassess and adjust project scope, budget, and timeline as needed.
• Communicate a clear vision of the project's objectives, motivating the team to achieve them and fostering a high-performance environment.
• Escalate project issues early to account management or delivery management to ensure timely resolution.
• Identify opportunities to enhance project delivery by critically evaluating the current model and providing data-driven, fact-based recommendations for improvement.

Customer Experience and External Stakeholder Management
• Build and maintain strong relationships with the client through effective communication and ensure alignment on project progress.
• Act as the customer advocate, ensuring project decisions align with their business goals and long-term success.
• Monitor customer satisfaction throughout the project lifecycle, gathering feedback and implementing improvements as needed.
• Work in a distributed environment with our international customers and requires occasional overseas travel. Monthly travel will range between 0-20% on average.

Internal Stakeholder Management
• Serve as the central point of information within the Project Board, ensuring alignment across the project.
• Align with senior management, particularly the Project Delivery Manager, to ensure strategic alignment and effective project execution.
• Support Project Board members in consulting and coaching customers on Agile methodologies, implementation best practices, and eCommerce solutions.
• Eliminate obstacles that hinder your team's progress to ensure seamless workflow.

What you bring
• Bachelor's Degree with total of 8 to 12 years of professional experience.
• 5+ years of experience as a Project Manager in software development projects.
• 5+ years of experience managing commercial projects in a Professional Services environment.
• Proven experience with Agile methodologies, such as Scrum and Kanban frameworks.
• Proficiency with project management tools such as Jira, Confluence, and MS Project.
• Experience managing the full project lifecycle, from initiation to closure.
• Ability to lead and collaborate with cross-functional and multicultural teams.
• Strong stakeholder management skills with a track record of delivering customer satisfaction.
• Excellent problem-solving, decision-making, and negotiation skills.
• Experience in financial management, including budgeting and forecasting.
• PMP certification or equivalent project management certification preferred.
• Strong verbal and written English communication skills.
• Experience working with international, enterprise-level customers.
• Understanding of B2C and/or B2B eCommerce solutions.

Meet your team

Within the North America CX Solution Area, we are the go-to team for customers seeking guidance and expertise in acquiring, implementing, operating, and expanding their CX solutions. We are driven by a passion for customer success, acting as trusted advisors and providing best practices to accelerate deployments and optimize cloud solutions. We empower our customers to leverage SAP innovations and achieve their business goals. We celebrate positive customer feedback and view the expansion of our engagements as the ultimate measure of our success. Join our team and make a real impact on our customers' digital transformation journeys!

Votre rôle

En qualité de Chef de projet affecté à notre domaine de solution CX en Amérique du Nord, vous jouerez un rôle essentiel dans la distribution de solutions SAP Commerce Cloud d'exception. Vous superviserez l'exécution de bout en bout de projets d'implémentation du commerce électronique en veillant à ce qu'ils soient alignés sur les objectifs, le budget et le calendrier du client. En ce sens, vous assurerez la planification, la coordination et la gestion des activités du projet et cultiverez l'excellence Agile. Le Chef de projet travaille en étroite collaboration avec les membres du comité de projet (Responsable de produit, Développeur de logiciels en chef, Analyste en chef et Architecte de solution) à la livraison d'une solution complète pour le client. En tant qu'interlocuteur dédié des parties prenantes, vous aurez pour mission de lever les obstacles, d'atténuer les risques et de faciliter la communication entre les équipes. Ce rôle, qui suppose des interactions fréquentes avec des clients internationaux ainsi que des déplacements occasionnels, vous donnera l'occasion d'agir de manière significative sur la réussite de nos clients.

Gestion de projets
• Pilote la planification générale du projet; veille à ce que le calendrier et les programmes soient gérés efficacement et délègue la planification détaillée des tâches à l'équipe.
• Supervise l'ensemble du cycle de vie du projet, du lancement jusqu'à la clôture, en veillant à ce que la gouvernance et les méthodologies, outils et procédures soient correctement appliqués et utilisés.
• Gère le budget du projet; suit les coûts afin de garantir que le budget établi est respecté et corrige les éventuels écarts.
• Identifie de manière proactive les changements apportés au périmètre de travail et échange avec les parties prenantes en vue de réexaminer et d'ajuster le périmètre, le budget et le calendrier du projet selon les besoins.
• Communique une vision claire des objectifs du projet, motive l'équipe à les atteindre et favorise un environnement prônant la haute performance.
• Remonte rapidement les problèmes liés au projet aux équipes en charge de la gestion des comptes et des livraisons afin de garantir une résolution opportune.
• Identifie les opportunités d'amélioration dans le domaine de la livraison de projets en procédant à une évaluation critique du modèle actuel et en prodiguant des recommandations qui reposent sur des données et des faits.

Gestion de l'expérience client et des parties prenantes externes
• Noue et cultive de fortes relations avec les clients grâce à une communication efficace, et assure la conformité de l'avancement du projet.
• Fait office de porte-parole du client et veille à ce que les décisions soient en phase avec les objectifs du client et favorisent la réussite à long terme.
• Garde un œil sur la satisfaction client tout au long du cycle de vie du projet en centralisant les commentaires et en appliquant les améliorations si nécessaire.
• Travaille dans un environnement distribué avec nos clients internationaux et effectue occasionnellement des déplacements à l'étranger. Le rôle implique entre 0 et 20% de déplacements mensuels en moyenne.

Gestion des parties prenantes internes
• Fait office de point de coordination au sein du comité de projet, favorisant un alignement tout au long du projet.
• Travaille en coordination avec l'équipe de direction, notamment le Responsable de la livraison du projet, permettant ainsi un alignement stratégique et une exécution efficace du projet.
• Soutient les membres du comité de projet chargés de conseiller et d'accompagner les clients sur les méthodologies Agile, les meilleures pratiques d'implémentation et les solutions de commerce électronique.
• Élimine les obstacles qui entravent l'avancement de l'équipe pour assurer la continuité du flux de travail.

Votre profil
• Baccalauréat avec entre 8 et 12ans d'expérience professionnelle.
• Au moins 5ans d'expérience comme Chef de projet sur des projets de développement logiciel.
• Au moins 5ans d'expérience dans la gestion de projets commerciaux dans un environnement de services professionnels.
• Expérience avérée dans les méthodologies Agile, par exemple les cadres Scrum et Kanban.
• Maîtrise des outils de gestion de projets tels que Jira, Confluence et MS Project.
• Expérience dans la gestion du cycle de vie complet d'un projet, du lancement jusqu'à la clôture.
• Capacité à diriger et à collaborer avec des équipes transversales et multiculturelles.
• Excellentes aptitudes à gérer les parties prenantes, avec une expérience avérée dans le domaine de la satisfaction client.
• Excellentes facultés de négociation et capacités à résoudre les problèmes et à prendre des décisions.
• Expérience en gestion financière, notamment dans l'établissement de budgets et les prévisions.
• Certification PMP ou certification en gestion de projets équivalente souhaitée.
• Bonnes compétences en communication en anglais, à l'écrit et à l'oral.
• Expérience de travail avec des clients de grandes entreprises internationales.
• Compréhension des solutions de commerce électronique entreprise-consommateur (B2C) et/ou interentreprises (B2B).

Votre équipe

Nous sommes l'équipe de référence dans le domaine de solution CX en Amérique du Nord pour les clients en quête de conseils et d'expertise et souhaitant acquérir, implémenter, exploiter et développer leurs solutions CX. Nous sommes animés par une passion pour la réussite client, agissant comme des conseillers de confiance et proposant les meilleures pratiques pour accélérer les déploiements et optimiser les solutions infonuagiques. Nous donnons les moyens à nos clients d'exploiter les innovations SAP et d'atteindre leurs objectifs commerciaux. Nous célébrons les retours positifs des clients et considérons la progression de nos engagements comme le meilleur indicateur de notre succès. Rejoignez l'équipe et contribuez activement aux parcours de transition numérique de nos clients!

Bring out your best

SAP innovations help more than four hundred thousand customers worldwide work together more efficiently and use business insight more effectively. Originally known for leadership in enterprise resource planning (ERP) software, SAP has evolved to become a market leader in end-to-end business application software and related services for database, analytics, intelligent technologies, and experience management. As a cloud company with two hundred million users and more than one hundred thousand employees worldwide, we are purpose-driven and future-focused, with a highly collaborative team ethic and commitment to personal development. Whether connecting global industries, people, or platforms, we help ensure every challenge gets the solution it deserves. At SAP, you can bring out your best.

We win with inclusion

SAP's culture of inclusion, focus on health and well-being, and flexible working models help ensure that everyone - regardless of background - feels included and can run at their best. At SAP, we believe we are made stronger by the unique capabilities and qualities that each person brings to our company, and we invest in our employees to inspire confidence and help everyone realize their full potential. We ultimately believe in unleashing all talent and creating a better and more equitable world.

SAP is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to the values of Equal Employment Opportunity and provide accessibility accommodations to applicants with physical and/or mental disabilities. If you are interested in applying for employment with SAP and are in need of accommodation or special assistance to navigate our website or to complete your application, please send an e-mail with your request to Recruiting Operations Team: Careers@sap.com .

For SAP employees: Only permanent roles are eligible for the SAP Employee Referral Program, according to the eligibility rules set in the SAP Referral Policy. Specific conditions may apply for roles in Vocational Training.

EOE AA M/F/Vet/Disability:

Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to their age, race, religion, national origin, ethnicity, age, gender (including pregnancy, childbirth, et al), sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, or disability.

SAP believes the value of pay transparency contributes towards an honest and supportive culture and is a significant step toward demonstrating SAP's commitment to pay equity. SAP provides the annualized compensation range inclusive of base salary and variable incentive target for the career level applicable to the posted role. The targeted combined range for this position is 99,900 - 217,300 (CAD) CAD. The actual amount to be offered to the successful candidate will be within that range, dependent upon the key aspects of each case which may include education, skills, experience, scope of the role, location, etc. as determined through the selection process. Any SAP variable incentive includes a targeted dollar amount, and any actual payout amount is dependent on company and personal performance. Please reference this link for a summary of SAP benefits and eligibility requirements: www.SAPNorthAmericaBenefits.com .

Due to the nature of the role, which involves global interactions with SAP entities, as well as with employees and stakeholders in Canada, functional proficiency in English is required for positions based in the Quebec.

Requisition ID: 421270 | Work Area: Consulting and Professional Services | Expected Travel: 0 - 20% | Career Status: Professional | Employment Type: Regular Full Time | Additional Locations: #LI-Hybrid

Requisition ID: 421270

Posted Date: Mar 17, 2025

Work Area: Consulting and Professional Services

Career Status: Professional

Employment Type: Regular Full Time

Expected Travel: 0 - 20%

Location:
Montreal, Quebec, CA, H3B 0B3